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不知道大家有没有跟工商部门打过交道,反正我虽然也是一名消费者,但是却从来没接触过工商部门,对工商部门的理解也只在他们会对各种商铺进行检查而已。但3.15已经到了,咱们的工商部门又到了风口浪尖,今天我向大家介绍一个大兴的工商所,大家都知道,大兴这些年的发展实在太快,从荒地变成商业区就是转瞬之间而已,这也对管理这些片区的管理部门带来了极大的挑战。

如今,越来越多的百姓已经可以买得起汽车了,
随之而来的投诉也越来越多。3月12日,来自乌鲁木齐市工商局的统计数据显示,2013年,交通工具类投诉跃居榜首,汽车消费问题多成为新的热点。

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据乌市工商局消保处处长翁健介绍,2013年,交通工具类投诉共1245起,占投诉总量的12.41%,较去年增加了3.32%。汽车投诉的主要问题有:商家不履行合同约定;汽车维修纠纷多,如:拖延维修时间;车辆经反复维修仍无法排除故障,维修时更换不必要的辅件、多算工时等问题;车辆无法享受补贴优惠;将预订车辆销售于他人;紧俏车加价提车;强制买保险等。在采访中,记者从一起起投诉中了解到不少汽车消费问题和解决方案,或许能为您解决一些困惑。

上午十点,大兴工商分局德茂工商所副所长侯艳明,和执法队员来到辖区内的商场进行检查,发现一些经营者经常给客人设置一些霸王条款,他都会向商家进行建议,让商家及时整改。

“订金”与“定金”,一字之差意义重大

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案例:去年4月12日,消费者季某夫妇分别拨打“12315”投诉申诉举报热线,由于购车问题,他们与商家发生了矛盾,同时想到了拨打12315投诉电话。案件转办由乌市天津路工商所调解。

旧宫地区属于城乡结合部,随着经济的发展,消费者的维权意识明显提高,消费投诉量增加很快,德茂所处理的消费者投诉举报。从开始的一两百件,发展到如今全年2000余件,这些投诉调查起来可不比民警破案来的容易。

原来,季某夫妇3月15日在一家汽车销售公司订购了一辆汽车,并交了2万元订金。后来因为没有和家人沟通好,季某的家人在成都购买了同一款车型,一家不能买两辆一样的车,于是季某要求商家退还订金,但是商家不愿意,最终由工商部门调解处理。天津路工商所向商家讲明了相关法律条款,该4S店将2万元订金退还消费者。

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办案工作人员告诉记者,该案既是一起购车消费纠纷,同时也属于合同争议的一种类型。消费者与汽车销售商的购车订金纠纷,属于以实现一定经济目的为内容的合同争议,消费者与汽车销售商纠纷的关键在于“定金”与“订金”的区别,一字之差,意义重大。

虽然在工商岗位上工作了多年,但是消费者权益保护工作对于侯艳明来说,是一个新的挑战。调解要本着公平的原则,进行多方取证,对于种类越来越多的消费投诉,工商部门也是在一直学习,
尤其是近年来最突出的预付费类纠纷,更是工商部门处理的重点。

“定金”的“定”,在合同中字面意思为此事定下来了,是不能更改的,作为合同双方,只要定下来以及生效的合同是不能改变的,除非双方协商一致才可以变更条款。一方违约会承担一定的法律后果,如未按要求履约,买方违约定金无法收回,卖方违约将对买方进行双倍赔付。

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“订金”的“订”,在合同中有预付款的意思,即表示有回旋余地,不属于已经生效的合同,是可以变更的,只是消费意向,双方均可变更,双方不会承担相应的法律后果。

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