秦萱温柔欣慰女孩,守候在布里斯托市公安厅110报告急察方服务大旨的电话前

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新华社沈阳5月4日电“妹妹,不知道你现在怎么样。未来的路还有很长,姐姐希望你可以迈开新的一步,向着梦想勇敢前行。”

5月2日晚,沈阳市公安局110报警服务中心的电话铃声响起,接起电话之前,当值的接警员秦萱没有想到,这会是一通长达95分钟、关乎一个年轻女孩生死的对话。这95分钟里,发生了什么?

这是沈阳市公安局的“110小姐姐”,对一位试图自杀的17岁女孩子的生命寄语。

父母离异 奶奶去世 花季少女悲观厌世

5月2日22时15分,沈阳市公安局110报警服务中心报警电话响起。当晚值班的003号接警员秦萱没有想到,那会是关乎一个花季生命的“生命热线”。

5月2日晚22时15分,当值夜班的003号接警员秦萱和往常一样,守候在沈阳市公安局110报警服务中心的电话前。这时电话铃声响了。

报警人是一名高中二年级的女学生。因父母离异、亲人离世等原因,她悲观厌世,独自一人跑到一个小树林里,决定要自杀。

秦萱

电话中,女孩泣不成声,抽泣呜咽着说“不想活了”。秦萱温柔安慰女孩:“想说什么就说什么,别着急,姐姐等着你”,还轻声细语地问她“手边有没有纸巾或毛巾,把脸擦一擦,女孩子脸哭花了,可就不好看啦。”

沈阳110 003号接警员 请讲

从女孩哽咽啜泣的讲述中,秦萱了解到,原来女孩的妈妈在她小时候改嫁离开,爸爸对她不闻不问,从小把女孩带大的奶奶,今年3月因癌症逝世。“奶奶去世后,我就觉得这个世界上最后一个对我好的人也走了,再也没有人爱我了。”谈到伤心往事,女孩悲从中来,放声痛哭。

女孩

女孩告诉秦萱,这些悲怆的情绪在心中憋了很久,始终无人可以倾诉,原本想拨打在网上找的“自杀热线”倾诉,结果没想到电话占线。“最后实在没办法了,才打的110,没想到还有姐姐肯耐心听我说话。”

喂阿姨,我想自杀,能不能陪我说说话。。。

“打110就对了!姐姐很愿意听你说话呀!”秦萱柔声细语地鼓励她,告诉她“‘110小姐姐’会一直陪着你”,并不断鼓励她“勇敢和乐观地面对生活”,告诉她“未来还会遇到知己,还会遇到爱你的人”。

电话那头的女孩哭得特别厉害,已经泣不成声。这个以自杀为开头的报警电话,让秦萱的神经一下紧绷起来,但6年接警员的丰富工作经验,让她迅速冷静下来。“我希望能陪着她,她可以一直哭,我只要能听她说就可以,像这种情况下我们平时的培训就是需要耐心。”

长达95分钟的通话中,除了对女孩进行安抚和劝说,秦萱还不断确认女孩周围环境安危与否,并诱导其说出大概位置,为后期110民警出警解救争取了宝贵时间。随后,沈阳市公安局指挥中心立即指挥所在辖区分局进行搜索,最终沈阳市公安局和平分局110出警民警找到了女孩,并将其平安护送回家。

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自杀虽被成功阻止,“110小姐姐”对女孩的关心却并未结束。3日,在“沈阳110”微信公众平台,秦萱特地为女孩录制了一段寄语视频,告诉她要珍爱生命,珍惜生活,不要轻言放弃,“天堂里的奶奶会带着期许,看着孙女勇敢面向未来”,愿她可以笑口常开,乐观面对生活。

秦萱

你怎么了?因为什么事啊?

女孩

我和父母矛盾太深了

秦萱

和父母之间吵架吗

女孩

喂阿姨,我想自杀,能不能陪我说说话。。。

秦萱

妹妹你几岁了?现在没事,你想说啥就说啥。你想哭我等你,等你哭完听你说,行吗?

从女孩哽咽啜泣的讲述中,秦萱了解到,原来女孩的父母离异,从小是奶奶把她带大的,可不久前最疼她的奶奶却因病去世了。“奶奶去世后,我就觉得这个世界上最后一个对我好的人也走了,再也没有人爱我了。”谈到伤心往事,女孩悲从中来,放声痛哭。秦萱在电话中慢慢安抚着对方的情绪,通过交谈得知女孩刚刚17岁,读高二。

沈阳市公安局110报警服务中心接警员秦萱:

她需要一个倾听者,想有一个人来听她说说话。首先我得安慰她,我得让她觉得我是倾听你说话的,她慢慢放心,哭过之后就开始跟我说一些自己的事情。

女孩告诉秦萱,这些悲怆的情绪在心中憋了很久,始终无人可以倾诉,原本想拨打在网上找到的“自杀热线”倾诉,结果没想到电话占线。“最后实在没办法了,才打的110,没想到还有姐姐肯耐心听我说话。”

秦萱

打110就对了,你看你遇到姐姐了,姐姐还陪你说话呢!

女孩

我真的受不了,最后才打了110,我觉得110会有人听我说话的。

秦萱

对啊,你这不遇到姐姐了吗。

耐心劝导后女孩打开心扉 民警获取女孩位置

时间在一分一秒的流逝,电话那端女孩的情绪仍然反复波动,而110报警服务中心内的秦萱和同事们,却急需确定出女孩所处的位置。在秦萱竭力稳定女孩情绪的同时,一场地毯式的搜寻救援迅速展开。秦萱在同事的协助下,按照工作流程把具体的警情上报给班长台。沈阳市公安局110报警服务中心立即将这起报警升级为重大警情,启动了相关的工作预案。

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沈阳市公安局指挥中心指挥长继旭:

我们首先让接警员跟她在话语交流中收集点滴线索,进行深层次研判,然后固定了一个位置,这个位置虽然十分模糊,但是由于时间的关系,我们第一时间派周边的三个分局进行全方位搜寻。

接下来秦萱面临的工作就是给警官们的搜寻争取足够的时间来处置这件事,她告诉自己,一定要耐心不能让女孩挂断电话。

女孩

我的第一想法是想去投河的,我就觉得死了就死了,我觉得挺好的。

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