今年推出了事务受理服务延伸点,把社区事务受理业务纳入居委

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新民晚报讯(特约通讯员 龙钢 记者
袁玮)今天,家住玉田路的陈方玉通过居委会的远程视频,向街道社区事务中心工作人员咨询了有关敬老卡的申请办理手续。在得到了满意答复后,陈方玉高兴地对记者说,这远程视频办事太好了,节省了时间,也避免了一次次来回奔波。记者了解到,今年以来虹口区曲阳路街道积极探索社区事务“远程办理”的模式,在玉四、东五等居民小区和优族173园区、930园区等52个点位,推出“即时办”、“简单办”、“上门办”、“组团办”等便民措施,让居民群众、企业和白领就近、随身、指尖就能办理各项业务。

图说:广中路街道社区事务受理中心工作人员利用中午时间走进园区。广中路街道供图

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“我听说新版社保卡就是一张银行卡,那我不想开通这张银行卡,是不是就不能正常使用社保卡啊?”“可以仅开通社保卡功能,不开通银行卡的金融功能的,两者不冲突。”正是午休时间,虹口区花园路上的德必运动LOFT里,虹口区广中路街道社区事务受理中心的工作人员正在忙碌着,他们有的在接待咨询,有的在登记预约信息,有的在收取办理材料……

图说:市民远程视频办事。宏新 摄

推出事务受理服务延伸点

近年来虹口区曲阳路街道围绕解决政务服务的“堵点”、“痛点”问题,实施“一网通办”、“全市通办”,不断优化5A级社区事务受理中心,推进“随申办市民云”APP的“指南查询、在线预约、亮证扫码、进度查询、服务找茬”等功能,使市民在家门口和园区楼宇里就能享受到社区事务受理中心的178项业务咨询、50项当场办结的服务。并且通过“前台一口受理,后台协同办理”工作机制,把社区事务受理业务纳入居委“全岗通”应知应会,实现178项业务咨询、18项委托代办服务。在此基础上,今年6月,街道在玉四居民区探索远程视频咨询受理点,配置读卡器、高拍仪、摄影头和麦克风等设备,通过视频传输,可实时“面对面”业务咨询,并且采用刷卡和拍照,实现申请资料的电子化上载,填补了社区事务可咨询代办但无法直接办理的空白点。

为落实“一网通办”要求,解决居民到事务中心办事距离较远、人流量较大、交通不方便等问题,虹口区广中路街道社区事务受理服务中心自今年起,每周将事务受理延伸服务拓展到各园区、市民驿站,让更多居民享受到便捷、精准的服务。街道社区事务受理服务中心负责人表示,街道地处虹口中部,周边园区较多,聚集着大量的白领和外来务工人员,辖区内老年人也很多,每次办理业务都要花上半天时间。考虑到各种因素,今年推出了事务受理服务延伸点,这一服务举措自实施以来,受到了周边居民以及园区企业的一致好评。

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图说:园区白领人员正在远程办理有关事务。

图说:社保卡专窗工作人员经过培训后轮岗至接待咨询窗口。

为了做好社区事务“远程办理”工作,曲阳路街道组成了由社区事务受理中心业务组长、星级员工等业务骨干为主的“第一时间”小组,负责“全市通办”、“一网通办”以及“远程办理”的即时响应,“全市通办”5分钟响应,“一网通办”则由48小时缩短至24小时,做到“远程办理”的实时咨询与当场受理。曲阳路街道相关负责人告诉记者,为解决市民的多头咨询申请、多次资料提供等政务服务瓶颈,街道通过推出业务套餐、两提醒、电子亮证”、双轨支付等便民措施。并制定了《社区事务业务指南》,梳理30项常办业务,筛选17个“业务套餐”,如:低保和参加居民医保、就业创业登记证和新版社保卡、房屋租赁备案和居住登记等。业务受理接待推行“两提醒”服务,工作人员提前问询、准确办理、跟踪提醒,即:窗口受理接待时,相关业务提醒一起办、资料不齐提醒补证办;非当场办结的业务,后台进度提醒,完结电话通知。

送服务进园区的事务受理服务延伸点,为园区白领提供劳动保障、劳动就业、计划生育、居民社保和居民医保等8大类、近60项业务政策咨询。此外,还推出“预约受理和咨询服务”微信群。加入该微信群后,只要点点手机,就能轻轻松松网上预约提交并审核材料办理业务。

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